Opći uvjeti prodaje FourniResto.com
Informacije o tvrtki:
Naziv: Impex Food SAS
Sjedište: 116 AVENUE DE LA ROUBINE 06150 Cannes
Šifra APE: 4669 C OIB 75332291600036
PDV identifikacijski broj: FR01753322916
Kome je namijenjen naša web stranica

U osnovi ste profesionalac ili kolektiv, koji djeluje u području ugostiteljstva. Naručivanjem putem naše web stranice ili telefonom kod našeg korisničkog servisa priznajete da poznajete i prihvaćate ove opće uvjete prodaje.

Opći uvjeti prodaje definiraju sljedeće točke:
Svaka narudžba koju napravite na našoj web stranici bit će podložna ovim općim uvjetima prodaje kao i posebnim uvjetima koji reguliraju kupnju određenih povezanih usluga. Ovi opći uvjeti prodaje imaju za cilj definiranje režima prodaje i prava i obveza koje proizlaze iz toga. Obavještavamo vas da, budući da naručujete proizvode online, vaš pristanak na sadržaj ovih općih uvjeta prodaje ne zahtijeva ručni potpis. Pozivamo vas da se upoznate s verzijom koja je na snazi ​​u danu vaše narudžbe. U tu svrhu imate mogućnost preuzimanja ovih općih uvjeta prodaje.

Vaš korisnički račun:
Za postavljanje narudžbe bit će vam zatraženo da unesete određene informacije potrebne za vašu identifikaciju i isporuku vaše narudžbe. Stoga vas molimo da popunite polja predviđena za to na precizan i iskren način.

Članak 1. NAŠA PONUDA

Informacije o proizvodima:
Informacije navedene na karticama proizvoda i na web mjestu potječu od informacija koje pružaju proizvođači i dobavljači. One se reproduciraju uz njihov pristanak i mogu se promijeniti bez prethodne najave od strane istih. Fotografije proizvoda prikazane na našem web mjestu nisu obvezujuće i mogu biti podložne promjenama ovisno o promjenama koje proizvođači unose.

Dostupnost proizvoda:
Proizvodi i cijene prikazani na našoj web stranici vrijede dok su dostupni na web stranici i u mjeri dostupnosti zaliha.

Cijene:
Cijene su prikazane bez PDV-a i s PDV-om. Troškovi dostave i instalacije mogu se primijeniti, bit će prikazani na kartici proizvoda i prilikom potvrde vaše narudžbe prije plaćanja. Svi ostali neizravni troškovi poput: troškovi povezani s priključenjem, usklađivanje vašeg postrojenja s propisima, dostava na kat nisu uključeni u prikazane cijene.

Članak 2. NAČINI PLAĆANJA

Dostupni načini plaćanja su sljedeći: Kreditna kartica, Paypal i Paypal 4x, Ček, Virman i Administrativni nalog. Čekovi moraju biti izdani od strane banke s prebivalištem u Francuskoj metropoli i kopija odgovarajuće osobne iskaznice mora biti priložena. Narudžbe će biti potvrđene po primitku vaše uplate, koja će biti odmah naplaćena. Rokovi isporuke počinju teći od stvarnog primitka vaše uplate.
Izričito je dogovoreno da IMPEX FOOD zadržava puno vlasništvo nad isporučenom robom do punog plaćanja glavne cijene robe, kamata i svih povezanih troškova. Stoga, IMPEX FOOD može zahtijevati pismenim putem povrat robe koja je isporučena, a nije plaćena, na rizik i trošak kupca.

Članak 3. ISPORUKA

Način prijevoza:
Dostupni načini prijevoza navedeni su na svakoj kartici proizvoda i prilikom vaše narudžbe prije obavljanja plaćanja. IMPEX FOOD zadržava pravo odabira najprikladnijeg prijevoznika u pogledu rokova, dostupnosti i izvedivosti za prijevoz narudžbe kupca. Proizvodi se isporučuju na adresu navedenu prilikom narudžbe. Sve naše dostave vrše se na "pragu", što znači da se obavljaju ispred vaše zgrade ili na ulazu u vaš dom. Stoga morate poduzeti mjere kako biste mogli primiti svoj paket i prevesti ga vlastitim sredstvima. Razmislite o mjerama vaših vrata, stepenica i dizala, što će vam biti korisno na dan isporuke. Ako želite dostaviti naručene proizvode u drugu zemlju, ponudit ćemo vam ponudu na zahtjev našeg korisničkog servisa. Isporuke se vrše od ponedjeljka do petka bez potvrde fiksnog vremena. Neki prijevoznici mogu dostaviti i subotom, ali sve dostavne zone neće biti pokrivene.

Rok isporuke:
Rokovi isporuke dani su samo kao smjernice. Ovisi o odabranom načinu prijevoza prilikom vaše narudžbe. Datum najkasnije isporuke vaše narudžbe bit će vam naveden na web mjestu prije potvrde narudžbe. Kašnjenje u dostavi ne može u bilo kojem slučaju rezultirati dodjelom štete ili naknade bilo koje vrste, niti otkazivanjem narudžbe ako je već poslana.
Ako odbijete isporučenu robu zbog neprihvatljivog vremena isporuke, vaš će se predmet smatrati odustankom.

Kašnjenje u dostavi:
IMPEX FOOD ulaže sve napore kako bi poštovao rokove isporuke navedene prilikom registracije vaše narudžbe. Međutim, u slučaju nedostave pošiljke u navedenim rokovima, kupac je pozvan da to prijavi našem korisničkom servisu kako bi se provela istraga, koja može potrajati nekoliko dana.
U svakom slučaju, u slučaju kašnjenja u isporuci, koje nije uzrokovano slučajem više sile, imate mogućnost otkazivanja narudžbe putem preporučene pošte s povratnicom ili kod našeg korisničkog servisa, ako narudžba još nije poslana. Obvezujemo se vratiti vam uplaćene iznose u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva.

Troškovi isporuke:
Troškovi isporuke ovise o načinu isporuke odabranom od strane kupca i izračunavaju se na ukupan iznos narudžbe. Bit će vam prikazani pri kraju vaše narudžbe prije potvrde iste. Ovi troškovi se odnose na isporuku "na pragu" i na prizemlje. Svi neobični zahtjevi, poput, ali ne ograničavajući se na, nemogućnost isporuke teretnim vozilom ili poluprikolicom (u slučaju proizvoda isporučenih na paleti), ograničenje vremena ili dana dostave, teški pristup itd., mogu rezultirati dodatnim naplatama od strane prijevoznika, koje će biti naplaćene kupcu. Kako biste to izbjegli, svi koraci bi trebali biti poduzeti s našim korisničkim servisom, telefonom ili e-mailom prije nego što napravite narudžbu kako biste procijenili te troškove prije narudžbe.

Prijem robe:
Prije nego što potvrdite ispravnu isporuku u prisustvu vozača, morate biti sigurni da su vaši artikli u savršenom stanju.
Za to, otvorite pakete pred vozačem kako biste vrlo pažljivo pregledali unutrašnjost kartona. Napomene "Pod rezervom" ili "Pod rezervom zbog deklaracije" više nemaju nikakvu vrijednost pred prijevoznicima, pa nećemo prihvatiti nikakve pritužbe ako bon za isporuku ne precizira eventualne štete.

U slučaju oštećenja, nedostajućih paketa u usporedbi s bonom za isporuku, oštećenih paketa, slomljenih proizvoda ili pogrešnog referentnog broja.

1 - Odmah detaljno opišite problem na bonu za prijevoz.
2 - Potpišite vozača.
3 - Fotografirajte oštećeni proizvod i idealno izdane rezerve.
3 - Odbijte isporuku.
4 - Obratite nam se i pošaljite nam dvostruki primjerak bon za isporuku poštom i e-mailom.
Ako vozač ne čeka otvaranje, molimo da to navedete na bonu za isporuku. Bitno je da sačuvate artikle onakve kakvi su vam isporučeni. Dokumentirajte fotografijama i preciznim opisima kako biste olakšali obradu spora u slučaju potrebe.
Imate 48 sati od isporuke za prijavu spora na svom korisničkom računu, inače nećemo moći uzeti u obzir vašu pritužbu.
Obavijest o trpljenju:

U slučaju da od prijevoznika primimo obavijest o trpljenju (nedostatak informacija za isporuku, nepostojanje kupca, zatvorena trgovina...) tijekom dostave vašeg paketa, naš će korisnički servis morati stupiti u kontakt s vama putem e-maila i telefonom. Bez vašeg odgovora u naznačenom roku u poruci našeg korisničkog servisa, paket će biti vraćen pošiljatelju.
Imat ćete dvije opcije nakon povratka vašeg paketa:
- Ponovno slanje vašeg paketa: u tom ćemo slučaju naplatiti troškove povratka kako bismo mogli ponovno poslati vaš paket
- Povrat vaše narudžbe: u tom ćemo slučaju odbiti troškove povratka iz vašeg povrata.
U slučaju gubitka paketa, naš će vas korisnički servis zamoliti da popunite izjavu o neprijemu. Također će vam biti zatražena kopija osobne iskaznice kako bismo mogli otvoriti spor s našim prijevoznikom.
Bez ovih elemenata, nećemo biti u mogućnosti obraditi vaš zahtjev.

Članak 4. ODUSTANAK

Rok:

Ako vam proizvodi ne odgovaraju, IMPEX FOOD vam daje rok od 14 radnih dana za povrat proizvoda koji vam ne odgovaraju, o vašem trošku. Rokovi počinju teći od dana primitka robe. Pravo na povrat može se ostvariti ako je proizvod u savršenom stanju za prodaju, što znači da je potpun, nekorišten i neoštećen. Isto se vrijedi za prodaju telefonom ili poštom. Rok od 14 dana je zakonski rok za privatne korisnike, koji počinje teći danom primitka vaše narudžbe. Ovaj rok povrata primjenjujemo i na naše poslovne korisnike.
- Pravo na povrat ne odnosi se na slučajeve u kojima se narudžba plaća leasingom ili financiranjem. Naime, ova vrsta financiranja je neopoziva i nije kompatibilna s rokom povrata.
- Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode po mjeri ili visoko personalizirane proizvode, kao što to određuje članak Članak L121-21-8 Zakona o potrošačima.

Povrat novca:
Važno je obavijestiti našu službu za korisnike o povratu, jer će se svaki primljeni proizvod bez prethodne obavijesti odbiti.
IMPEX FOOD se obvezuje vratiti vam novac putem prvotno korištenog načina plaćanja za proizvode vraćene u roku od maksimalno 14 dana od primitka proizvoda ili dokaza o njihovoj otpremi.
Troškovi povrata ostaju na vašem teretu, a troškovi dostave se neće refundirati.

Povrat proizvoda:

Prilikom povrata molimo vas da:

- Zapakirate uređaj u originalnoj ambalaži s svim priborom, alatima i uputama za uporabu.
- Dodatno zapakirate originalnu ambalažu kako biste je zaštitili od oštećenja prilikom transporta.
- Priložite kopiju računa
- Vratite proizvod na adresu koju ćemo vam navesti uz deklaraciju njegove vrijednosti.

Rizici povrata:

Posebno vas upozoravamo da, ako nemate prethodno plaćenu etiketu, morate vratiti proizvod:
- Deklarirajući vrijednost proizvoda prema iznosu na računu kupnje.
- Osiguravajući potpuno pokriće osiguranja za rizike povrata, u skladu s računom kupnje.

Naime, u slučaju povrata na vaš trošak i izvan dodatnog osiguranja, obavještavamo vas da će vas prijevoznik nadoknaditi samo do zakonskog maksimuma. Stoga, ako niste osigurali proizvod, bit ćete nadoknađeni s maksimalno 32 eura po kilogramu.

Stanje proizvoda

Pravo na povrat može se ostvariti ako je proizvod u savršenom stanju za prodaju, što znači da je potpun, nekorišten i neoštećen. Čak i kratka ili djelomična uporaba sprječava povrat robe.
Nećemo moći izvršiti povrat ako primijetimo:
- Djelomični ili potpuni nedostatak pribora
- Da je proizvod korišten

U tom slučaju ćemo vam ponuditi da nam pošaljete nedostajući pribor kako biste upotpunili proizvod ili vam ponovno poslati proizvod.
Na kraju, ako primijetimo da je proizvod oštećen prilikom dostave, navest ćemo rezerve i odbiti proizvod.
Tada ćete morati pokrenuti spor kod prijevoznika kojeg ste odabrali kako biste ponovno poslali svoj paket.

Zahvaćeni proizvodi
Ovo pravo na povrat primjenjuje se na sve proizvode, čak i ako su proizvodi sniženi ili uklonjeni. Međutim, iz higijenskih i sigurnosnih razloga, potrošni proizvodi poput deterdženata, prehrambenih proizvoda, rezervnih dijelova ili pokvarljivih proizvoda ne podliježu ovom pravu na povrat.
Odluka o povratu
Evo kako postupiti zahtjevom za povrat vašeg proizvoda:
- Jednom kada ste prijavljeni na svoj korisnički račun, idite na "Moj račun"
- Zatim kliknite na "Povijest i detalji mojih narudžbi"
- Kliknite na "Detalji"
- Slijedite korak po korak upute iz kategorije "Povrat robe" kako biste nam poslali svoj zahtjev
- Pošaljite fotografiju predmeta e-poštom
Nakon primitka, naše će vam usluge pružiti povrat u najkraćem mogućem roku.

Članak 5. GARANCIJE PROIZVODA

Garancija IMPEX FOOD:
Proizvodi prodani od strane IMPEX FOOD-a jamče se prema sljedećim uvjetima:
Novi proizvodi s električnim ili plinskim napajanjem: Jamstvo od 12 mjeseci za dijelove, pod uvjetom da je proizvod instaliran od strane tehničara. Primjenjivo jamstvo ograničeno je na obveze proizvođača. Neki uređaji nisu jamčeni kada se koriste u intenzivnim uvjetima. Na kupcu je da se uputi na upute i preporuke proizvođača kako bi se osiguralo da koristi uređaj u uvjetima primjerenim njegovoj namjeni. Račun kupnje služi, osim iznimaka, kao jamstvo IMPEX FOOD-a u korist kupca.
Proizvodi marke Polar imaju iznimno jamstvo od 24 mjeseca za dijelove. Ovo jamstvo vrijedi u okviru obveza proizvođača. Neki proizvodi nisu jamčeni kada se koriste u neprikladnim uvjetima. Na kupcu je da se uputi na upute i preporuke proizvođača kako bi se osiguralo da koristi uređaj u uvjetima primjerenim njegovoj namjeni. Račun kupnje služi, osim iznimaka, kao jamstvo IMPEX FOOD-a u korist kupca.
Obnovljeni ili rabljeni proizvodi:
Jamstvo od minimalno 3 mjeseca, osim ako na listi proizvoda prilikom kupnje nije drugačije navedeno. Uvjeti primjene ovog jamstva isti su kao i za jamstvo od 12 mjeseci, osim za trajanje.
Rezervni dijelovi: Rezervni dijelovi se ne jamče.
Ugovorno jamstvo:
Svi novi uređaji pokriveni su jamstvom od dvanaest mjeseci (pod uvjetima). Ugovorno jamstvo koje se odnosi na proizvode prodane od strane IMPEX FOOD-a ograničeno je na obveze proizvođača. Neki uređaji nisu jamčeni kada se koriste u intenzivnim uvjetima. Na kupcu je da se uputi na upute i preporuke proizvođača kako bi se osiguralo da koristi uređaj u uvjetima primjerenim njegovoj namjeni. Račun kupnje služi, osim iznimaka, kao jamstvo IMPEX FOOD-a u korist kupca.

U SLUČAJU KVARA:

Kontaktirajte našu službu poslije prodaje e-poštom, koristeći naš internetski obrazac
Kako biste pravilno obradili vaš zahtjev i smanjili vrijeme obrade, naša služba za korisnike može zatražiti od vas određeni broj neophodnih dokumenata: Fotografiju ploče s oznakom (serijski broj), fotografiju proizvoda i/ili videozapis (za lakše utvrđivanje kvara).
Bez tih elemenata nećemo moći pravilno obraditi vaš zahtjev.
Ovim putem vas obavještavamo da je ovaj zahtjev za pokriće jamstvom valjan samo sedam dana od datuma zahtjeva i otvaranja predmeta. Nakon isteka tog roka, molimo kontaktirajte nas kako biste ponovno otvorili predmet.
Mjesto primjene:
Jamstvo i slanje dijelova primjenjuju se na mjesto dostave proizvoda samo.
Izuzeci iz jamstva:
Jamstvo IMPEX FOOD-a ne primjenjuje se na popravak štete uzrokovan:
Vanjskom uzroku uređaja, nepravilnom uporabom, instalacijom ili priključkom koji nisu u skladu s uputama i naputcima proizvođača ili koje nije obavio profesionalni tehničar (račun za intervenciju bit će zatražen), ili uporabom suprotnom ispravnom funkcioniranju uređaja, na primjer, uporabom neodgovarajućih proizvoda za čišćenje, radne temperature ili bilo kojom drugom uporabom koja nije predviđena od strane proizvođača. Svi dijelovi koji dolaze u dodir s korisnikom, poput stakla, slavina, ručki, gumba, ručica, prekidača ili potrošnih dijelova, ne pokrivaju se jamstvom. Korozija na namještaju i materijalu od nehrđajućeg čelika koja se uočava više od 7 dana nakon datuma dostave smatra se posljedicom nepravilne uporabe takvog materijala (proizvodi, morski zrak, sol itd.).

Odgovornost:

Odgovornost IMPEX FOOD-a ne može biti uzrokovana materijalnom ili nematerijalnom štetom i/ili posrednim štetama kao što su gubitak upotrebe, gubitak podataka, gubitak robe, gubitak poslovanja (prihod, dobit...) i/ili imobilizacija proizvoda te bilo koji drugi troškovi ili naknade proizašli iz neispravnosti proizvoda. Podsjećamo da društvo IMPEX FOOD ne može biti odgovorno u slučaju odbijanja proizvođača da primijeni jamstvo iz legitimnih razloga, izloženih gore
Za trgovce: Dodijeljeno jamstvo ograničeno je na zamjenu neispravnih dijelova tijekom 12 mjeseci.
Naposljetku, u slučaju lažnog kvara bit ćemo prisiljeni naplatiti troškove dolaska tehničara u iznosu od 90 € bez PDV-a. Pod lažnim kvarom podrazumijeva se svako neispravno funkcioniranje proizašlo iz pogrešnog električnog priključka, priključenja na vodu ili nesporazuma u upotrebi uređaja. Nepravilna uporaba, nedostatak održavanja ili uporaba koja nije prvotno predviđena od strane proizvođača uređaja također spadaju u slučajeve lažnih kvarova ili ne pokriva jamstvo.

Članak 6. ODREDBE O OPREMI

Električna i elektronička oprema:
Sukladno članku 18. Zakona br. 2005-829 od 20. srpnja 2005., vaša pažnja treba biti usmjerena na činjenicu da kupnja profesionalne električne i elektroničke opreme obvezuje korisnika na organiziranje i financiranje uklanjanja i obrade otpada.
Kupac također mora osigurati prikupljanje i obradu koji odgovaraju postupcima definiranim u članku 21. navedenog Zakona, posebno osiguravajući prijenos svojih podataka svim sljedećim korisnicima takve opreme. Zakonodavac je te obveze povezao s kaznom u svom članku 25.

Članak 7. SPOROVI

Ovaj ugovor podložan je francuskom pravu. IMPEX FOOD ne može biti odgovoran za neispunjenje ugovora u slučaju više sile, kako je definirano sudskom praksom; u slučaju klijentove krivnje ili neočekivanog i nepremostivog događaja treće strane ugovora.
Kao pošiljatelji paketa, osiguravamo se kod različitih prijevoznika koje koristimo.
Ovo osiguranje daje našim klijentima pravo da pri dostavi prijave problem s njihovim proizvodom ili odbiju oštećen paket.
U tom slučaju odmah vraćamo novac našim klijentima ili ponovno šaljemo novi paket ako to klijent želi.
Jedini uvjet za primjenu ovog osiguranja je da primatelj pregleda paket u prisustvu vozača. Bez tog pregleda, odgovornost prijevoznika je oslobodena, a osiguranje više ne vrijedi.
Svi sporovi u vezi s tumačenjem i provedbom ovih općih uvjeta prodaje podložni su francuskom pravu.

Članak 8. POSREDOVANJE U SPOROVIMA S POTROŠAČIMA

Sukladno odredbama Zakona o potrošačima o "postupku posredovanja u sporovima s potrošačima", kupac ima pravo besplatno koristiti uslugu posredovanja koju nudi IMPEX FOOD SAS. Klijent koji je obavio kupnju na web-mjestu stoga može podnijeti prigovor: - Elektroničkim putem na www.cm2c.net, navodeći sljedeći SIRET broj: 75332291600036, ili - Poštom: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Pariz Rješenje koje predloži posrednik ne obvezuje stranke, koje ostaju slobodne u bilo kojem trenutku izaći iz postupka posredovanja. Sukladno članku L 612-2 Zakona o potrošačima, jedan od preduvjeta za razmatranje spora od strane posrednika je sljedeći: potrošač mora dokazati da je prethodno pokušao riješiti spor s Prodavateljem. Klijent može pokrenuti postupak posredovanja u roku od 12 mjeseci od datuma pisanog prigovora Prodavatelju.

Ako nije postignuto mirno rješenje, spor će biti prenesen Trgovačkom sudu u Cannesu (06), Francuska.