Standardni prijevoz: paket se isporučuje između 8 i 18 h. Okvirni rok prikazan je na stranici svakog proizvoda, ne računajući vikende i praznike (nije zajamčen).

Ekspresni prijevoz: dostava na kućnu ili uredsku adresu već sljedeći dan nakon narudžbe za odabrane proizvode lakše od 30 kg (paket se isporučuje između 8 i 13 h). Paketi teži od 30 kg također se mogu dostaviti ekspresno kada je artikl dostupan na zalihi: to je naznačeno na stranici proizvoda, u roku od 24 do 48 h ovisno o području.

Prijevoznici: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (standardno); TNT, Chronopost, FedEx (ekspresno).

Prijavite se u svoj korisnički račun, otvorite naš Kontaktni centar, karticu „Vaše narudžbe”, a zatim kliknite na „Zatraži tehničku podršku” pokraj odgovarajućeg artikla. Odaberite razlog „artikl ne radi” i slijedite upute.

Zahtjev za servis vrijedi 14 dana od otvaranja: nakon toga bit će potreban novi zahtjev.

Čim prijevoznik preuzme vaš paket, njegovu dostavu možete u svakom trenutku pratiti na internetskim stranicama prijevoznika.

Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka, i kao privatni i kao poslovni kupac. Proizvod mora biti u besprijekornom stanju za ponovnu prodaju (potpun, nikad korišten). Povrat najprije prijavite putem svog korisničkog računa (odjeljak „Vaše narudžbe” → „Vrati proizvod”): svaki artikl primljen bez prethodne najave bit će odbijen.

Troškove povrata snosite vi; početni troškovi dostave ne vraćaju se. Povrat novca najkasnije u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja ili poklon-bonom.

Ekspresne narudžbe zaprimljene prije 12 h pripremaju se i šalju isti dan. Standardne narudžbe zaprimljene prije 12 h pripremaju se i šalju u roku od 24 h. Narudžbe se ne pripremaju vikendom ni praznicima. Vaša narudžba može biti poslana u više paketa, a da to ne mijenja najavljene rokove.

Prijavite se u svoj korisnički račun, otvorite „Vaše narudžbe”, a zatim kliknite na „Račun” u gornjem desnom kutu odgovarajuće narudžbe.

U svom korisničkom računu, Centar za korisnike → „Zahtjev za ponudu” (s postojećom košaricom ili bez nje). Košaricu možete i izravno pretvoriti u ponudu pomoću namjenskog gumba u „Moja košarica”.

Otvorite stranicu „Zaboravili ste lozinku?”, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite na poveznicu primljenu e-poštom kako biste potvrdili zahtjev. Nova lozinka bit će vam poslana e-poštom i odmah će biti aktivna.

Bankovna kartica (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, bankovna uplata i administrativni nalog.

Možete platiti i u 3 ili 4 rate bez troškova putem PayPala (narudžbe od 30 € do 2.000 €) ili u 3 rate bez troškova putem Klarne (do 4.000 €).

Rokovi otpreme računaju se od stvarnog primitka vaše uplate.

Unesite svoj kod u polje „Imam promotivni kod” ispod košarice, prije potvrde narudžbe. Kliknite na „OK” kako bi se popust izravno primijenio na iznos vaše košarice.

Jamstvo IMPEX FOOD: 12 mjeseci na dijelove (ili dulje ako je navedeno na stranici proizvoda).

Ugovorno jamstvo: 1 godina na dijelove prema uvjetima proizvođača; račun vrijedi kao jamstveni list.

Jamstvo 1 godina Full Service (dodatno se plaća): dijelovi + rad + dolazak servisera, prioritetna obrada, kontinentalna Francuska bez otoka i Monaka.