Politika povrata

14 dana da se predomislite.

Proizvod ne odgovara vašim očekivanjima? Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bilo da ste privatni ili poslovni kupac.

Kako to funkcionira?

Prijavite povrat

Prijavite se u svoj korisnički račun, otvorite „Vaše narudžbe”, a zatim kliknite na „Vrati proizvod” pokraj odgovarajućeg artikla. Slijedite svaki korak kako bi vaš zahtjev bio zaprimljen.

Pošaljite proizvod natrag

Imate 14 dana od odluke o raskidu da nam vratite proizvod na adresu koja će vam biti priopćena. Troškove povrata snosite vi.

Povrat novca u roku od 14 dana

Čim primimo proizvod ili dokaz o njegovu slanju, vraćamo vam novac istim načinom plaćanja ili poklon-bonom, najkasnije u roku od 14 dana.

Uvjeti povrata

Rok

Imate 14 dana od datuma primitka narudžbe da iskoristite pravo na jednostrani raskid ugovora. Taj zakonski rok vrijedi za privatne kupce, a prema našoj politici i za poslovne kupce.

Stanje proizvoda

Proizvod mora biti u besprijekornom stanju za ponovnu prodaju: potpun, nikad korišten, neoštećen. Čak i kratka ili djelomična uporaba onemogućuje povrat uređaja.

Proizvodi koji nisu prihvatljivi za povrat

Potrošni, prehrambeni ili kvarljivi proizvodi
Deterdženti i sredstva za pranje
Rezervni dijelovi
Obnovljeni proizvodi
Proizvodi izrađeni po mjeri
Narudžbe plaćene leasingom ili financiranjem (neopoziva obveza, nespojiva s pravom na raskid)

S druge strane, pravo na jednostrani raskid vrijedi i za snižene proizvode ili proizvode s rasprodaje.

Troškovi povrata i osiguranje

Troškove povrata snosite vi, a početni troškovi dostave ne vraćaju se. Za uređaje lakše od 30 kg troškovi odgovaraju važećim poštanskim tarifama; za uređaje teže od 30 kg ili preglomazne uređaje sami se trebate obratiti prijevozniku.

Preporučujemo da prijavite vrijednost proizvoda prema kupovnom računu i osigurate odgovarajuće osiguranje. Bez dodatnog osiguranja prijevoznik isplaćuje naknadu samo do zakonskog iznosa, tj. 32 € po kilogramu.

Pakiranje

Molimo zapakirajte uređaj sa svim priborom, dodacima i uputama za uporabu u originalnu ambalažu, sve dodatno zapakirajte kako biste izbjegli oštećenja u prijevozu i priložite presliku računa.

Posebni slučajevi

Moj proizvod stigao je oštećen. Što učiniti?

Provjerite robu pri isporuci, u prisutnosti prijevoznika. U slučaju oštećenja upišite primjedbu na dostavnicu i odbijte artikl, a zatim se obratite našoj službi za korisnike.

Mogu li vratiti samo dio narudžbe?

Da, možete prijaviti djelomični povrat. Povrat novca tada se izračunava razmjerno stvarno vraćenim proizvodima.

Moja narudžba plaćena je leasingom ili financiranjem, mogu li raskinuti ugovor?

Ne. Ovaj način financiranja je neopoziv, što je nespojivo s rokom za raskid ugovora.

Ja sam poslovni kupac, imam li pravo na isti rok?

Zakonski rok od 14 dana prvenstveno se odnosi na privatne kupce, no primjenjujemo ga i na naše poslovne kupce.

Spremni za pokretanje povrata?

Prijavite se u svoj korisnički račun kako biste prijavili povrat.

Pokreni povrat